Deine zukünftige Rolle

In deiner Rolle als Customer Service Representative (CSR) bei Eder Kundendienst wirst du als erste Ansprechperson für unsere Kunden agieren. Deine Aufgabe ist es, durch exzellenten Service und proaktive Unterstützung die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dabei bist du maßgeblich verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Auftragsabwicklung und die Pflege unserer langfristigen Kundenbeziehungen. Hier sind die Hauptaufgaben, die auf dich warten:

• Du bist für die Rechnungsstellung verantwortlich, bearbeitest Gutschriften und gehst professionell auf eventuelle Beschwerden ein.
• Du nimmst Kundenbeschwerden bzw. -reklamationen entgegen, dokumentierst diese und leitest proaktiv interne Folgeaktionen ein, um zukünftige Probleme zu vermeiden.
• Du übernimmst die Eingabe und Bestätigung von Aufträgen in unser System, prüfst Preise, und informierst Kunden bei Änderungen rechtzeitig.
• Du betreust unsere Kunden telefonisch und per E-Mail, gibst Auskunft zu Preisen und Servicedetails und stellst die benötigte Dokumentation wie Broschüren und Preislisten bereit.
• Perspektivisch wirst du auch Zolldokumente vorbereiten und eng mit den Abteilungen Logistik und Finanzen zusammenarbeiten.
• In enger Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen wirst du zukünftig auch sicherstellen, dass Lieferzeiten eingehalten werden, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Handelsschule, HAK, oä), idealerweise ergänzt durch relevante Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und in der Auftragsbearbeitung. Auch motivierte Quereinsteiger heißen wir herzlich willkommen!
• Du bewahrst auch in stressigen Situationen den Überblick und hast Freude am Umgang mit Menschen. Deine ausgeprägte Serviceorientierung zeichnet dich aus.
• Du kommunizierst sowohl in Deutsch als auch in Englisch (B1-Level) überzeugend. Deine kundenorientierte Arbeitsweise macht dich zu einem wertvollen Ansprechpartner für unsere Kunden und Kollegen.
• Du bist versiert im Umgang mit MS Office und hast Erfahrung mit ERP-Systemen, vorzugsweise SAGE und Microsoft Dynamics „Field Service“. In Kürze planen wir eine Umstellung auf Microsoft Dynamics D365UO mit dem Modul „Finance & Operations“.
• Du weißt, dass der Erfolg auf Zusammenarbeit basiert. Als Teamplayer bringst du die Bereitschaft mit, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Kooperation im Team beizutragen. Dabei arbeitest du selbstständig, verantwortungsbewusst und unterstützt dein Team durch deine engagierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Das macht diese Position besonders

• Eder Kundendienst befindet sich in einer spannenden Phase: Unsere Customer Service Abteilung wird von Bramberg nach Wien verlagert. Das bedeutet, du hast die Möglichkeit, aktiv am Neuaufbau der Abteilung in Wien mitzuwirken. Deine Ideen und dein Engagement werden in dieser Phase besonders geschätzt.
• Eder Kundendienst ist nicht nur ein Arbeitsplatz, sondern eine Familie, in der Innovation und Teamgeist großgeschrieben werden. Du wirst Teil eines kulturell vielfältigen Teams, dessen breites Spektrum an Perspektiven und Erfahrungen unsere Innovationskraft und unser kreatives Problem lösendes Potenzial stärkt.
• Deine Karriere kann so vielfältig und wachstumsorientiert sein wie unser Geschäftsfeld, mit stetigen Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Wir wissen, dass unsere Mitarbeiter das Herzstück unseres Erfolgs sind. Deshalb bieten wir dir nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt, sondern auch umfangreiche Sozialleistungen und flexible Arbeitsbedingungen, die dir helfen, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
• Dein Brutto-Monatsgehalt mit einem Mindestentgelt (laut Kollektivvertrag Metallgewerbe für Angestellte) in Höhe von € 37.361,66  brutto/Jahr (ab 01.01.2025), mit der Möglichkeit zur Überzahlung abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung.

Benefits auf einem Blick

• Individuelle Einarbeitung und Onboarding
• Team- und Firmenevents
• Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Gelebte „Du“-Kultur